Mes: marzo 2016

• Además se ubica en sexto puesto a escala mundial en la categoría de 5 a 10 millones de pasajeros al año.
• Recibió la calificación de 4 estrellas por los altos estándares de calidad que ofrece a sus usuarios y pasajeros.
• También obtuvo posiciones destacadas en varias categorías.

El Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre ha sido declarado como el Mejor Aeropuerto Regional de Sudamérica en 2016 por Skytrax en los World Airports Awards 2016 en una ceremonia realizada en Colonia, Alemania, el 16 de marzo de 2016.

Los Skytrax World Airport Awards son los premios más prestigiosos de la industria aeroportuaria, otorgados por votación de los pasajeros en la mayor encuesta anual aeroportuaria de satisfacción del cliente. Los premios se basan en 13.25 millones de cuestionarios completados por los clientes de 106 diferentes nacionalidades durante el período de la encuesta. La encuesta se aplicó desde junio de 2015 hasta febrero de 2016, y abarca 550 aeropuertos en todo el mundo evaluando las experiencias de los viajeros a través de diferentes indicadores clave de rendimiento de servicios aeroportuarios y de productos – desde el check in, arribos, compras, seguridad y migración. Los World Airport Awards de Skytrax son un referente mundial de excelencia aeroportuaria.

La categoría de Mejor Aeropuerto Regional incluye a aquellos que no cumplen una función de hub, como es el caso del Aeropuerto Mariscal Sucre.

Además, el aeropuerto capitalino se ubica en el puesto 62 en el ranking mundial de aeropuertos publicado por la organización, sexto en la categoría de aeropuertos por tráfico de entre 5 y 10 millones de pasajeros al año, séptimo entre los aeropuertos que más mejoras han implementado y tercero en la categoría de Mejor Personal Aeroportuario de Sudamérica.

Un aeropuerto cuatro estrellas

Un equipo de auditores de Skytrax visitó el aeropuerto en noviembre de 2015 para evaluar todos los servicios de la terminal aérea orientados a la experiencia al pasajero como señalética, información de vuelos, transporte, estacionamientos, limpieza, asientos, iluminación, canales digitales de información, sala de equipajes, puertas de embarque, disponibilidad de baños, área de chequeo de aerolíneas, oferta comercial, salas VIP, entre otras.

Como resultado de la auditoría, el “Mariscal Sucre” obtuvo la calificación de cuatro estrellas –en una escala de cinco. Skytrax otorga la calificación de cuatro estrellas a los aeropuertos que entregan un servicio con altos estándares calidad en general a sus usuarios y pasajeros.

En el reporte elaborado por Skytrax se destacan áreas como los servicios de estacionamiento, la disponibilidad de asientos en salas de embarque y halles públicos, facilidades de servicios bancarios y cambio de moneda, información de vuelos, check in, oferta comercial, entre las principales. Pero las áreas que sobresalen claramente son la limpieza de la terminal, el servicio de WiFi gratuito y la comodidad de las Salas VIP Nacional e Internacional.

Cabe resaltar el hecho de que el Aeropuerto de Quito, junto con el aeropuerto El Dorado de la ciudad de Bogotá, son los únicos de la región de América Latina y El Caribe que han obtenido la calificación de cuatro estrellas. Esta designación nos coloca en el mismo escalafón que ocupan importantes aeropuertos como Heathrow en Londres, San Francisco en Estado Unidos, Charles de Gaulle en Paris, Shanghai en China, entre otros.

La industria premia la alta calidad de servicios

“Esta es una doble distinción (Mejor Aeropuerto Regional de Sudamérica y calificación de 4 estrellas) que nos llena de orgullo. Los resultados de nuestro enfoque en el servicio a nuestros pasajeros están a la vista. Los viajeros que transitan por el aeropuerto de Quito aprecian la calidad del servicio que reciben y los principales actores de la industria del transporte aéreo lo reconocen”, dijo Andrew O’Brian, presidente y director general de Corporación Quiport, concesionario del aeropuerto.

Efectivamente, el Aeropuerto Mariscal Sucre ha sido premiado tanto por los pasajeros como por la industria, demostrando la consistencia en la alta calidad del servicio. ¿Cuál es la fórmula ideal? Andrew O´Brian explica que, además de la visión de servicio que proviene de la dirección de la empresa, es indispensable contar con un equipo humano calificado, profesional, muy motivado y comprometido.

“Contamos con una infraestructura nueva, moderna y cómoda, pero el viajero de hoy espera mucho más. Las terminales aéreas han dejado de ser solamente edificios y salas de espera; son centros en los que se articulan un sinnúmero de servicios orientados a mejorar la experiencia al pasajero. Nuestro trabajo consiste en identificar qué servicios son los que nuestros pasajeros necesitan y valoran”, explica O´Brian.

“Estamos enfocados en buscar permanentemente oportunidades de mejora. Somos conscientes de que las cosas no son perfectas y admitimos con humildad nuestros errores. Es la única forma en la que podemos mejorar nuestros estándares de servicio de manera sostenida”, señala, antes de dejar un mensaje final. “Estos premios no son un fin, son el principio de grandes días para la el servicio aeroportuario de Quito y el Ecuador”.

• Obtuvo el premio ASQ otorgado por el Consejo Internacional de Aeropuertos por segundo año consecutivo.
• En el programa ASQ participan 300 aeropuertos de más de 80 países.

El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), organización que regula y representa a 1,861 aeropuertos en 177 países, dio a conocer ayer los resultados de los Airport Service Quality (ASQ) Awards 2015 (los premios internacionales más prestigiosos en lo que se refiere a servicios aeroportuarios a los pasajeros) en la categoría de América Latina y El Caribe, en los que el Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito alcanzó el segundo lugar por segundo año consecutivo de entre un grupo de 18 aeropuertos de la región.

ASQ es el principal programa de evaluación comparativa del servicio aeroportuario de pasajeros del mundo, en el que participan cerca de 300 aeropuertos en más de 80 países en todo el mundo. En 2015 los resultados destacan a los mejores aeropuertos en diversas categorías.

La encuesta ASQ cubre 34 áreas clave de servicio e incluye 8 grandes categorías, tales como el acceso, check-in, seguridad, instalaciones aeroportuarias, alimentos y bebidas, oferta comercial y mucho más. Todos los aeropuertos participantes utilizan las mismas preguntas de la encuesta, lo que ha generado un estándar de la industria que permite a los aeropuertos participantes realizar un seguimiento y analizar su rendimiento y sus resultados de manera comparativa con los aeropuertos de todo el mundo. Cada aeropuerto puede ver los resultados de la encuesta ASQ de todos los demás participantes de forma confidencial.

«El creciente interés de los aeropuertos en garantizar la mejor experiencia a sus pasajeros es una tendencia que se va ampliando», señaló en un comunicado Angela Gittens, Directora General de ACI Mundial. «Los aeropuertos se han convertido en empresas complejas, centradas en el cliente por convicción propia que en muchos casos están en competencia entre sí para captar el tráfico de pasajeros. Desde el duty free y los restaurantes hasta detalles como el ambiente, limpieza, cortesía del personal, servicios, eficiencia y más, los viajeros aéreos están esperando grandes cosas de los aeropuertos por los cuales viajan. Más que nada, ASQ es una manera para que los aeropuertos puedan medir el grado en que satisfacen dichas expectativas de sus pasajeros».

Andrew O’Brian, Presidente y Director General de Corporación Quiport, concesionario del Aeropuerto Mariscal Sucre, dijo por su parte que “el reconocimiento otorgado por ACI es motivo de satisfacción y orgullo, pero al mismo tiempo nos compromete a continuar en la búsqueda de oportunidades de mejora en el servicio, pues nos permite realizar un estudio comparativo de nuestras debilidades y fortalezas con los demás aeropuertos a escala mundial, por supuesto haciendo un énfasis en las terminales de similares características en relación a la nuestra”.

Además agradeció a todos los pasajeros que participaron en la investigación de ACI, pues su criterio no solo ha permitido obtener este premio, sino que además el análisis de los resultados en cada una de las categorías de la encuesta ha brindado elementos para tomar correctivos inmediatos en algunos casos y definir una estrategia global de desarrollo en otros, “por ello el programa ASQ se ha convertido en una importante herramienta de trabajo para el aeropuerto en todos sus niveles”, señaló.

Una vocación de servicio, unida a una gestión que privilegia la conectividad y la seguridad de la operación son los pilares fundamentales para haber colocado al Aeropuerto Mariscal Sucre entre los líderes de la región.