Aeropuerto de Quito renueva la Acreditación Nivel 5 de Experiencia al Pasajero, manteniéndose entre los dos mejores del mundo
El Aeropuerto Internacional de Quito y el Aeropuerto de Incheon, en Corea del Sur, son los dos únicos aeropuertos del mundo en alcanzar y mantener este prestigioso nivel, que reafirma su liderazgo global en la experiencia del pasajero.
El Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito ha renovado el Nivel 5 en el Programa de Acreditación de Experiencia al Pasajero, promovido por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI, por sus siglas en inglés). Este es el nivel más alto del programa y su otorgamiento refleja el cumplimiento de estrictos estándares de calidad en el servicio aeroportuario.
La renovación de esta acreditación se logró tras una exhaustiva auditoría que evaluó más de 20 iniciativas clave en 8 dimensiones fundamentales. Entre los aspectos evaluados se destacan:
– Conocimiento profundo de las características del pasajero.
– Estrategia de servicio al cliente.
– Medición y gestión de los niveles de satisfacción.
– Mejoras operacionales.
– Innovación y colaboración con la comunidad aeroportuaria.
Ramón Miró, presidente de Quiport, expresó su satisfacción al respecto: «Mantener el nivel más alto de este programa de acreditación y ser uno de los dos únicos aeropuertos a escala mundial en conseguirlo es un gran orgullo. Además, es un testimonio del compromiso de toda la comunidad aeroportuaria con una cultura de servicio enfocada en superar las expectativas de nuestros pasajeros».
La acreditación de Nivel 5 es fruto de varios años de trabajo desde que Quiport decidió participar en el programa en 2018, trazando una hoja de ruta clara hacia la mejora continua. Desde entonces, el aeropuerto ha pasado por todas las etapas del programa, obteniendo los niveles 1 y 2 en 2019, el nivel 3 en 2021, el nivel 4 en 2022 y el nivel 5 en 2023, culminando con la renovación de este importante reconocimiento.
La renovación del certificado de Nivel 5 fue entregada en la reciente Cumbre de Exposición de Experiencia al Pasajero de ACI, celebrada en Atlanta del 23 al 26 de septiembre de 2024. Quiport fue invitado a este prestigioso evento como un referente internacional en la consecución del más alto nivel de acreditación en la experiencia del pasajero.
Ramón Miró, presidente y director general de Quiport, participó en un panel junto a representantes del aeropuerto de Incheon y otros aeropuertos de renombre mundial que están en proceso de alcanzar niveles superiores en el programa de acreditación. Durante su intervención, Ramón compartió las estrategias y el conocimiento que permitieron al aeropuerto de Quito obtener el Nivel 5, siendo uno de los dos únicos aeropuertos en lograrlo.
Asimismo, Alcira Enríquez, gerente de Talento Humano de Quiport, participó como panelista en el Foro de Experiencia de Colaboradores y Recursos Humanos, donde se discutieron las últimas tendencias en capacitación y desarrollo de personal, centradas en mejorar tanto el crecimiento profesional de los colaboradores como la experiencia de los pasajeros.