Autor: abermeo

• El aeropuerto de Quito recibió por tercer año consecutivo el World Travel Awards.
• Los premios son considerados como los Oscar de la Industria del Turismo.
• Corporación Quiport trabaja en varios frentes para mejorar continuamente los niveles de servicio a los usuarios y pasajeros del aeropuerto.

Lima, 02 de julio de 2016.- Por tercer año consecutivo el Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito ganó el World Travel Awards en la categoría de Aeropuerto Líder de Sudamérica. Estos premios son considerados como los Oscar del Turismo por ser los de mayor prestigio a escala mundial en esta actividad.
En una ceremonia de gala desarrollada el viernes 1 de julio en el Swissôtel de Lima – Perú, Andrew O’Brian, Presidente y Director General de Corporación Quiport -concesionaria del Aeropuerto Mariscal Sucre-, recibió el trofeo que acredita al aeropuerto de la ciudad de Quito como Líder de Sudamérica.
Este premio es recompensa al trabajo desarrollado por el Aeropuerto Mariscal Sucre en tres frentes principales: aumentar la conectividad, mejorar los servicios y operar con los más elevados estándares de seguridad, con resultados muy satisfactorios que son reconocidos por nuestros pasajeros y por la industria.

“Hemos alcanzado por tercera ocasión el reconocimiento como líderes de Sudamérica y este logro no es fruto de la casualidad, sino la consecuencia de un trabajo bien planificado y caracterizado por la innovación en la gestión del aeropuerto, el compromiso con el desarrollo de la ciudad y la excelencia en el servicio a nuestros pasajeros”, señaló Andrew O’Brian y agregó que “este premio le pertenece a la ciudad y al país, pero también a todos los que de una forma u otra prestan servicio en el aeropuerto de Quito”.
Añadió que este nuevo galardón, lejos de ser un fin, obliga a renovar el compromiso por mantener y superar los más elevados estándares de operación y servicio de la industria aeroportuaria. “Hoy estamos muy contentos por lo que hemos logrado, sin embargo mañana estaremos trabajando en la búsqueda de nuevas oportunidades para seguir mejorando, no para ganar un premio, sino porque la ciudad y nuestros pasajeros lo merecen”, finalizó.

La organización de los World Travel Awards privilegia el aporte positivo al desarrollo del sector turístico a escala local e internacional en cada una de las categorías. La selección del ganador se realiza por votación abierta del público a escala mundial, con la particularidad de que los votos de personas vinculadas a la industria turística valen el doble.

Desde el 16 de mayo, el Aeropuerto Internacional de Quito cuenta con un renovado sitio web, donde el viajero, a más de encontrar información sobre la actividad operacional (estado de vuelos e itinerarios semanales), podrá conocer y acceder a todos los servicios que le ofrece el principal aeropuerto del país.

Además de sus funcionalidades para una eficiente búsqueda de vuelos, el nuevo sitio tiene una orientación mayor al servicio al pasajero para que pueda encontrar con mayor facilidad los servicios que el pasajero requiere como tiendas, restaurantes, duty free, además de información sobre trámites y procedimientos aeroportuarios.

Una de las principales novedades es la incorporación de recorridos virtuales dentro del sitio para facilitar la ubicación y familiarización del pasajero previo a su viaje; no importa si va a tomar un vuelo interno o si está por viajar al exterior, podrá realizar un tour virtual por las salas de embarque.

En esta nueva página web, se ha apostado por una modernización tanto en su estética, como en sus funcionalidades que guardan parámetros de Responsive Design, que permite optimizar los recursos visuales en todos los dispositivos de escritorio y móviles.

¡Le invitamos a ser parte de esta nueva experiencia web del Aeropuerto de Quito!
Visítenos en: www.aeropuertoquito.aero.

La ciudad de Manta quedó desconectada con el resto del país por vía aérea luego de que el terremoto de 7.8 grados que se produjo el sábado 16 de abril dejara inutilizada la terminal de pasajeros del Aeropuerto Eloy Alfaro para vuelos comerciales. Recuperar la conectividad aérea de Manta era de vital importancia para enfrentar la emergencia en la costa centro – norte del país, devastada por el terremoto, pero sobre todo permitiría a la ciudad comenzar a normalizar sus actividades.

La reanudación de los vuelos se dio gracias al levantamiento de una terminal de pasajeros de emergencia construida por Corporación Quiport, concesionaria del Aeropuerto Mariscal Sucre, en coordinación con la Dirección General de Aviación Civil y con el apoyo de Avianca, como una manera de ayudar al país en esta emergencia.

Quiport y el Aeropuerto Mariscal Sucre han venido prestando una valiosa colaboración durante la emergencia, coordinando todos los vuelos con ayuda humanitaria, rescatistas, médicos y voluntarios que han salido desde Quito hacia las zonas afectadas y los vuelos que llegan del extranjero con donaciones. «Sin embargo quisimos ir más allá y nos preguntamos cómo podíamos prestar una ayuda aún más eficiente y así fue como identificamos que nuestro aporte podría ser la rehabilitación del Aeropuerto Eloy Alfaro para que pueda volver a manejar vuelos comerciales regulares lo antes posible y de ese modo restablecer la conectividad de esa ciudad con el país. Sentimos que ese era nuestro deber como gente de aeropuertos», explicó Andrew O’Brian, Presidente y Director General de Corporación Quiport.

El plan fue presentado a la Dirección General de Aviación Civil, y aprobado por la autoridad.

La terminal de emergencia, ubicada en una plataforma junto al edificio afectado por el terremoto, cuenta con una infraestructura básica para realizar los procesos de salida y arribo de pasajeros: chequeo de pasajeros en aerolínea, filtros de seguridad, salas de embarque y área de entrega de equipaje.

Un equipo de ingenieros y técnicos aeroportuarios viajó a Manta para realizar la evaluación inicial que permitió levantar el proyecto. Una vez establecidas las necesidades nueve técnicos de Quiport viajaron a Manta el viernes 22 de abril para concretar la obra en tan solo un fin de semana. Primero se llevó energía eléctrica al lugar y el sistema de comunicaciones con el apoyo de CNT. Luego se levantaron las carpas que albergarían a las áreas de la terminal y se colocaron los mismos equipos de la terminal dañada, que afortunadamente se encontraban intactos.

Una vez lista, la terminal de emergencia fue entregada a la DGAC el domingo 24 de abril para que pueda entrar en operación de manera inmediata. Adriano Zambrano, Administrador de Aeropuerto de la DGAC en Manta, se mostró satisfecho con el resultado y destacó la importancia que tiene para Manta contar nuevamente con vuelos comerciales regulares.

La terminal de emergencia en Manta comenzó a operar el lunes 25 de abril, hasta que se diseñe una solución de mediano y largo plazo para recuperar la infraestructura afectada por el sismo, uno de los más violentos en la historia reciente del país.

• Además se ubica en sexto puesto a escala mundial en la categoría de 5 a 10 millones de pasajeros al año.
• Recibió la calificación de 4 estrellas por los altos estándares de calidad que ofrece a sus usuarios y pasajeros.
• También obtuvo posiciones destacadas en varias categorías.

El Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre ha sido declarado como el Mejor Aeropuerto Regional de Sudamérica en 2016 por Skytrax en los World Airports Awards 2016 en una ceremonia realizada en Colonia, Alemania, el 16 de marzo de 2016.

Los Skytrax World Airport Awards son los premios más prestigiosos de la industria aeroportuaria, otorgados por votación de los pasajeros en la mayor encuesta anual aeroportuaria de satisfacción del cliente. Los premios se basan en 13.25 millones de cuestionarios completados por los clientes de 106 diferentes nacionalidades durante el período de la encuesta. La encuesta se aplicó desde junio de 2015 hasta febrero de 2016, y abarca 550 aeropuertos en todo el mundo evaluando las experiencias de los viajeros a través de diferentes indicadores clave de rendimiento de servicios aeroportuarios y de productos – desde el check in, arribos, compras, seguridad y migración. Los World Airport Awards de Skytrax son un referente mundial de excelencia aeroportuaria.

La categoría de Mejor Aeropuerto Regional incluye a aquellos que no cumplen una función de hub, como es el caso del Aeropuerto Mariscal Sucre.

Además, el aeropuerto capitalino se ubica en el puesto 62 en el ranking mundial de aeropuertos publicado por la organización, sexto en la categoría de aeropuertos por tráfico de entre 5 y 10 millones de pasajeros al año, séptimo entre los aeropuertos que más mejoras han implementado y tercero en la categoría de Mejor Personal Aeroportuario de Sudamérica.

Un aeropuerto cuatro estrellas

Un equipo de auditores de Skytrax visitó el aeropuerto en noviembre de 2015 para evaluar todos los servicios de la terminal aérea orientados a la experiencia al pasajero como señalética, información de vuelos, transporte, estacionamientos, limpieza, asientos, iluminación, canales digitales de información, sala de equipajes, puertas de embarque, disponibilidad de baños, área de chequeo de aerolíneas, oferta comercial, salas VIP, entre otras.

Como resultado de la auditoría, el “Mariscal Sucre” obtuvo la calificación de cuatro estrellas –en una escala de cinco. Skytrax otorga la calificación de cuatro estrellas a los aeropuertos que entregan un servicio con altos estándares calidad en general a sus usuarios y pasajeros.

En el reporte elaborado por Skytrax se destacan áreas como los servicios de estacionamiento, la disponibilidad de asientos en salas de embarque y halles públicos, facilidades de servicios bancarios y cambio de moneda, información de vuelos, check in, oferta comercial, entre las principales. Pero las áreas que sobresalen claramente son la limpieza de la terminal, el servicio de WiFi gratuito y la comodidad de las Salas VIP Nacional e Internacional.

Cabe resaltar el hecho de que el Aeropuerto de Quito, junto con el aeropuerto El Dorado de la ciudad de Bogotá, son los únicos de la región de América Latina y El Caribe que han obtenido la calificación de cuatro estrellas. Esta designación nos coloca en el mismo escalafón que ocupan importantes aeropuertos como Heathrow en Londres, San Francisco en Estado Unidos, Charles de Gaulle en Paris, Shanghai en China, entre otros.

La industria premia la alta calidad de servicios

“Esta es una doble distinción (Mejor Aeropuerto Regional de Sudamérica y calificación de 4 estrellas) que nos llena de orgullo. Los resultados de nuestro enfoque en el servicio a nuestros pasajeros están a la vista. Los viajeros que transitan por el aeropuerto de Quito aprecian la calidad del servicio que reciben y los principales actores de la industria del transporte aéreo lo reconocen”, dijo Andrew O’Brian, presidente y director general de Corporación Quiport, concesionario del aeropuerto.

Efectivamente, el Aeropuerto Mariscal Sucre ha sido premiado tanto por los pasajeros como por la industria, demostrando la consistencia en la alta calidad del servicio. ¿Cuál es la fórmula ideal? Andrew O´Brian explica que, además de la visión de servicio que proviene de la dirección de la empresa, es indispensable contar con un equipo humano calificado, profesional, muy motivado y comprometido.

“Contamos con una infraestructura nueva, moderna y cómoda, pero el viajero de hoy espera mucho más. Las terminales aéreas han dejado de ser solamente edificios y salas de espera; son centros en los que se articulan un sinnúmero de servicios orientados a mejorar la experiencia al pasajero. Nuestro trabajo consiste en identificar qué servicios son los que nuestros pasajeros necesitan y valoran”, explica O´Brian.

“Estamos enfocados en buscar permanentemente oportunidades de mejora. Somos conscientes de que las cosas no son perfectas y admitimos con humildad nuestros errores. Es la única forma en la que podemos mejorar nuestros estándares de servicio de manera sostenida”, señala, antes de dejar un mensaje final. “Estos premios no son un fin, son el principio de grandes días para la el servicio aeroportuario de Quito y el Ecuador”.

• Obtuvo el premio ASQ otorgado por el Consejo Internacional de Aeropuertos por segundo año consecutivo.
• En el programa ASQ participan 300 aeropuertos de más de 80 países.

El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), organización que regula y representa a 1,861 aeropuertos en 177 países, dio a conocer ayer los resultados de los Airport Service Quality (ASQ) Awards 2015 (los premios internacionales más prestigiosos en lo que se refiere a servicios aeroportuarios a los pasajeros) en la categoría de América Latina y El Caribe, en los que el Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito alcanzó el segundo lugar por segundo año consecutivo de entre un grupo de 18 aeropuertos de la región.

ASQ es el principal programa de evaluación comparativa del servicio aeroportuario de pasajeros del mundo, en el que participan cerca de 300 aeropuertos en más de 80 países en todo el mundo. En 2015 los resultados destacan a los mejores aeropuertos en diversas categorías.

La encuesta ASQ cubre 34 áreas clave de servicio e incluye 8 grandes categorías, tales como el acceso, check-in, seguridad, instalaciones aeroportuarias, alimentos y bebidas, oferta comercial y mucho más. Todos los aeropuertos participantes utilizan las mismas preguntas de la encuesta, lo que ha generado un estándar de la industria que permite a los aeropuertos participantes realizar un seguimiento y analizar su rendimiento y sus resultados de manera comparativa con los aeropuertos de todo el mundo. Cada aeropuerto puede ver los resultados de la encuesta ASQ de todos los demás participantes de forma confidencial.

«El creciente interés de los aeropuertos en garantizar la mejor experiencia a sus pasajeros es una tendencia que se va ampliando», señaló en un comunicado Angela Gittens, Directora General de ACI Mundial. «Los aeropuertos se han convertido en empresas complejas, centradas en el cliente por convicción propia que en muchos casos están en competencia entre sí para captar el tráfico de pasajeros. Desde el duty free y los restaurantes hasta detalles como el ambiente, limpieza, cortesía del personal, servicios, eficiencia y más, los viajeros aéreos están esperando grandes cosas de los aeropuertos por los cuales viajan. Más que nada, ASQ es una manera para que los aeropuertos puedan medir el grado en que satisfacen dichas expectativas de sus pasajeros».

Andrew O’Brian, Presidente y Director General de Corporación Quiport, concesionario del Aeropuerto Mariscal Sucre, dijo por su parte que “el reconocimiento otorgado por ACI es motivo de satisfacción y orgullo, pero al mismo tiempo nos compromete a continuar en la búsqueda de oportunidades de mejora en el servicio, pues nos permite realizar un estudio comparativo de nuestras debilidades y fortalezas con los demás aeropuertos a escala mundial, por supuesto haciendo un énfasis en las terminales de similares características en relación a la nuestra”.

Además agradeció a todos los pasajeros que participaron en la investigación de ACI, pues su criterio no solo ha permitido obtener este premio, sino que además el análisis de los resultados en cada una de las categorías de la encuesta ha brindado elementos para tomar correctivos inmediatos en algunos casos y definir una estrategia global de desarrollo en otros, “por ello el programa ASQ se ha convertido en una importante herramienta de trabajo para el aeropuerto en todos sus niveles”, señaló.

Una vocación de servicio, unida a una gestión que privilegia la conectividad y la seguridad de la operación son los pilares fundamentales para haber colocado al Aeropuerto Mariscal Sucre entre los líderes de la región.

• Se espera que el ingreso de la nueva aerolínea estimule el crecimiento de pasajeros entre Quito y la región de Florida en un 40%.
• La operación, que incluye siete frecuencias semanales, se realizará con un Airbus 320 con capacidad para 150 pasajeros.
• Este hito es la demostración de la creciente importancia de Quito y su aeropuerto como un destino de primer orden a escala regional.

La tarde de hoy arribó al Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre el vuelo inaugural de la compañía JetBlue que une a las ciudades de Quito y Fort Lauderdale en los Estados Unidos.

A su llegada al aeropuerto de la capital, el Airbus 320 de la aerolínea fue recibido con un arco de agua impulsado por dos motobombas del Servicio de Salvamento y Extinción de Incendios del aeropuerto, una bienvenida tradicional en la industria aeroportuaria para ocasiones importantes. La incorporación de JetBlue a la oferta de rutas del Aeropuerto Mariscal Sucre es una muestra de la creciente importancia de Quito como destino de primer orden a escala regional.

El aeropuerto internacional de Quito es la principal puerta de entrada a Ecuador. Gracias a sus características técnicas, el aeropuerto ha permitido un aumento importante en la conectividad para Quito y el país, al tiempo que ofrece un funcionamiento más eficaz para líneas aéreas y un servicio de altos estándares de calidad para los pasajeros.

Andrew O’Brian, presidente y director general de Corporación Quiport, concesionario del Aeropuerto Mariscal Sucre, explicó que “el ingreso de una aerolínea de estas características al mercado ecuatoriano es muy importante, pues funciona como un factor de estímulo al mercado de esa ruta en particular. Actualmente desde Quito salen unos 180 mil pasajeros al año a Florida y esperamos que por el factor de estímulo la ruta pueda crecer en un 40%”.

En una ceremonia especial por el inicio de operaciones de JetBlue, que se desarrolló en el Aeropuerto Mariscal Sucre, Catalina Bretón, Directora Comercial y de Planificación Internacional de la compañía, dijo que “con esta nueva ruta, esperamos que la ocupación de los vuelos a Fort Lauderdale sea similar al de toda nuestra red de rutas que se encuentra alrededor del 85% y dado que tendremos un vuelo diario en aviones de 150 asientos de cabina única, transportaríamos alrededor de 93 mil pasajeros durante el primer año de operación”.

En su intervención, Andrew O’Brian destacó que “el inicio de las operaciones de JetBlue en Quito es un hito importante en la conectividad entre Ecuador y Estados Unidos. Es el resultado de un intenso trabajo llevado a cabo durante más de dos años” y agradeció la confianza de JetBlue para elegir a Corporación Quiport como su aliado estratégico en Ecuador y al aeropuerto Mariscal Sucre de Quito para su operación.

Por su parte, Catalina Bretón expresó su satisfacción por traer la “Experiencia JetBlue” a Ecuador. “Hemos demostrado que a través de nuestro modelo único de negocios, que combina tarifas bajas con servicio de alta calidad, hemos sido exitosos no sólo en Estados Unidos sino también en Latinoamérica y el Caribe”.

Se espera que el inicio de operaciones de JetBlue tenga un impacto positivo en el turismo desde Estados Unidos y permitirá ofrecer a los viajeros ecuatorianos una mayor oferta de destinos desde Fort Lauderdale, pues el aeropuerto de esa ciudad funciona como un hub de conexión desde el que JetBlue ofrece actualmente más de 40 destinos sin escalas, potenciando ampliamente la conectividad desde y hacia Quito.

Durante la noche del viernes 29 de enero del 2016 alrededor de las 21h00, la aerolínea JetBlue con un avión Airbus A320 con capacidad para 150 personas, realizó su vuelo de familiarización en el Aeropuerto Internacional de Quito. Este vuelo permitió hacer un ensayo para conocer las operaciones del aeropuerto, la aproximación, condiciones de la pista y tiempos de aterrizaje.

La aerolínea estadounidense empezará sus operaciones en el aeropuerto Mariscal Sucre el 25 de febrero de 2016 para cubrir la ruta entre Fort Lauderdale y Quito; el ingreso de la aerolínea mejora la conectividad gracias a sus tarifas competitivas en el mercado y las múltiples conexiones que ofrece dentro de los Estados Unidos, lo que permitirá aumentar el flujo de viajeros entre ambos países.

El A320 de JetBlue regresó a Fort Lauderdale a las 01:00 del sábado 30 de enero. Una vez cumplidas las actividades de la familiarización, todo está listo para el inicio de operaciones.

Andrew O’Brian, presidente y director general de Corporación Quiport, empresa que administra el aeropuerto Mariscal Sucre, considera que la llegada de JetBlue, es uno de los hitos más importantes en los tres años de funcionamiento del aeropuerto. “JetBlue llega a Quito gracias a un intenso trabajo en conjunto entre Quito Turismo, el Ministerio de Turismo y Corporación Quiport. Este vuelo de familiarización es el último paso previo a la inauguración de la ruta el 25 de febrero”.

El principal ejecutivo de Quiport reveló que JetBlue está ansiosa por iniciar la operación. “Ya en la primera visita que realizaron al aeropuerto a inicios de 2014, los ejecutivos de JetBlue se quedaron gratamente impresionados con la calidad de las instalaciones del aeropuerto Mariscal Sucre y con la gestión que desarrollamos. La decisión de JetBlue de venir a Quito es una demostración de confianza en el país, la ciudad y el trabajo que Quiport está haciendo en el aeropuerto de Quito”.