• La auditora británica SKYTRAX, dedicada al análisis y comparación en materia de calidad de las diferentes aerolíneas y aeropuertos de todo el mundo, otorgó la calificación de 5 estrellas al Aeropuerto Internacional de Quito.
  • Esta calificación, ubica al Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre entre los mejores del mundo en temas de calidad y experiencia del pasajero, convirtiéndose en el primero de toda América en obtener dicha distinción.
  • Desde el 2015 se ha implementado un programa de mejoras continuas vinculadas con la experiencia del pasajero para alcanzar la categoría 5 estrellas.

 

El Aeropuerto Internacional de Quito ingresa por primera vez al selecto grupo de Aeropuertos 5 Estrellas del mundo de acuerdo con la calificación elaborada por SKYTRAX, firma británica especializada en el transporte aéreo internacional. Además, el aeropuerto de Quito se convierte en el primero de las Américas (Norte, Centro, Sudamérica y el Caribe) en ganar la categoría de 5 estrellas. La calificación de los aeropuertos fue publicada en el sitio web oficial de SKYTRAX este 11 de mayo. En el caso de Quito, uno de los pilares fundamentales para obtener la categoría es la experiencia del pasajero y la facilidad de ubicación dentro del aeropuerto.

 

SKYTRAX es la principal organización independiente especializada en la investigación de los niveles de gestión de servicio al pasajero para la industria del transporte aéreo a escala mundial.  En esta ocasión, 800 ítems fueron auditados para medir la eficiencia en procesos, la calidad de la infraestructura y la facilidad para los pasajeros.  Así, el Aeropuerto Internacional de Quito se ubica en el listado de tan solo trece aeropuertos a escala mundial que cuentan con la categoría 5 estrellas, la más alta que otorga el organismo. 

 

Para Andrew O'Brian, Presidente y Director General de Quiport, la empresa detrás de la administración y operación del Aeropuerto Internacional de Quito, “estar en la máxima categoría de los aeropuertos a escala mundial marca un hito histórico para la ciudad y el país y es el reflejo del compromiso de todas las entidades y trabajadores involucradas en la gestión de servicios al pasajero, quienes brindan una experiencia de excelencia en todos los ámbitos de la gestión aeroportuaria”. Explicó además que el respaldo del Municipio de Quito, liderado por el Alcalde Jorge Yunda y Sandro Ruiz, Gerente General de la Empresa Pública Metropolitana de Servicios Aeroportuarios (EPMSA), fue clave. “La visión del señor Alcalde de Quito de poner a la ciudad a la vanguardia de las principales urbes de la región ha sido clave para concretar el objetivo de las 5 estrellas para el aeropuerto quiteño”, resaltó Andrew O’Brian.

 

La primera auditoría al Aeropuerto de Quito se realizó en noviembre de 2015, donde obtuvo por primera vez la categoría de 4 estrellas. Desde entonces, el aeropuerto ha recibido este premio por cuatro años consecutivos, implementando una serie de mejoras en servicios articulados en torno al "Factor WOW" centrado en el cliente para mantener esta categoría.  Desde la apertura del aeropuerto Quiport ha implementado un programa de mejora continua que recoge, entre otros insumos, las recomendaciones hechas por SKYTRAX, lo que ha permitido obtener la quinta estrella. 

 

La auditoría para la obtención de las 5 estrellas evaluó el desempeño general y la calidad de los servicios que garantizan una experiencia positiva para el pasajero y facilidad de navegación dentro del aeropuerto.  El equipo de auditores profesionales de SKYTRAX visitó la terminal para analizar factores como vías de acceso, seguridad, servicios migratorios, calidad de servicio, limpieza, fluidez de procesos, señalética, transporte, entre otros.

 

“No habríamos podido alcanzar la categoría de 5 estrellas de SKYTRAX de no ser por el apoyo y el compromiso de los accionistas de Quiport: Odinsa de Colombia, CCR de Brasil y HAS Development Corporation de los Estados Unidos. Ellos creyeron en nuestro proyecto y nos brindaron todo el respaldo necesario y la confianza en las capacidades de nuestro equipo de trabajo”, señaló Andrew O’Brian, quien expresó un profundo agradecimiento a las 9 000 personas que trabajan en el aeropuerto de Quito por su entrega, profesionalismo y dedicación.

 

De esta forma, Quiport, concesionaria del aeropuerto de Quito, muestra su compromiso de mejora continua y de trabajo en conjunto con entidades municipales, gubernamentales y empresas privadas que operan en el aeropuerto, para ofrecer una experiencia de calidad a sus visitantes y pasajeros. Asimismo, esta distinción representa un posicionamiento positivo para la ciudad y el país; además de que ratifica el alto nivel de excelencia de quienes conforman la comunidad aeroportuaria.

 

A continuación, el listado de los 13 aeropuertos 5 estrellas del mundo de acuerdo con SKYTRAX:

  • Aeropuerto Internacional de Quito – Ecuador 
  • Baku Heydar Aliyev International Airport – Azerbayán
  • Changi Airport – Singapur
  • Chubu Centrair Airport – Japón
  • Haikou Meilan Airport – China
  • Hamad International Airport – Catar
  • Hong Kong International Airport – China
  • Incheon International Airport – Corea del Sur
  • Munich Airport – Alemania
  • Platov International Airport – Rusia
  • Salalah International Airport – Omán
  • Shanghai Hongqiao International Airport – China
  • Tokyo Haneda Airport – Japón

 

La industria de transporte aéreo es una de unión, de la articulación de múltiples actores como aerolíneas, aeropuertos, proveedores y usuarios. Juntos, superaremos este difícil momento. Nuestra industria se caracteriza por ser moderna, cambiante y de poseer una fortaleza que nace en la resiliencia de cada uno de sus actores. Es esa unión y resiliencia la que hará que juntos superemos este difícil momento que ha afectado a todas las economías y todos los países del mundo.