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El Aeropuerto Internacional de Quito y el Aeropuerto de Incheon, en Corea del Sur, son los dos únicos aeropuertos del mundo en alcanzar y mantener este prestigioso nivel, que reafirma su liderazgo global en la experiencia del pasajero. 

 El Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito ha renovado el Nivel 5 en el Programa de Acreditación de Experiencia al Pasajero, promovido por el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI, por sus siglas en inglés). Este es el nivel más alto del programa y su otorgamiento refleja el cumplimiento de estrictos estándares de calidad en el servicio aeroportuario. 

La renovación de esta acreditación se logró tras una exhaustiva auditoría que evaluó más de 20 iniciativas clave en 8 dimensiones fundamentales. Entre los aspectos evaluados se destacan: 

– Conocimiento profundo de las características del pasajero. 

– Estrategia de servicio al cliente. 

– Medición y gestión de los niveles de satisfacción. 

– Mejoras operacionales. 

– Innovación y colaboración con la comunidad aeroportuaria. 

Ramón Miró, presidente de Quiport, expresó su satisfacción al respecto: «Mantener el nivel más alto de este programa de acreditación y ser uno de los dos únicos aeropuertos a escala mundial en conseguirlo es un gran orgullo. Además, es un testimonio del compromiso de toda la comunidad aeroportuaria con una cultura de servicio enfocada en superar las expectativas de nuestros pasajeros». 

La acreditación de Nivel 5 es fruto de varios años de trabajo desde que Quiport decidió participar en el programa en 2018, trazando una hoja de ruta clara hacia la mejora continua. Desde entonces, el aeropuerto ha pasado por todas las etapas del programa, obteniendo los niveles 1 y 2 en 2019, el nivel 3 en 2021, el nivel 4 en 2022 y el nivel 5 en 2023, culminando con la renovación de este importante reconocimiento. 

La renovación del certificado de Nivel 5 fue entregada en la reciente Cumbre de Exposición de Experiencia al Pasajero de ACI, celebrada en Atlanta del 23 al 26 de septiembre de 2024. Quiport fue invitado a este prestigioso evento como un referente internacional en la consecución del más alto nivel de acreditación en la experiencia del pasajero. 

Ramón Miró, presidente y director general de Quiport, participó en un panel junto a representantes del aeropuerto de Incheon y otros aeropuertos de renombre mundial que están en proceso de alcanzar niveles superiores en el programa de acreditación. Durante su intervención, Ramón compartió las estrategias y el conocimiento que permitieron al aeropuerto de Quito obtener el Nivel 5, siendo uno de los dos únicos aeropuertos en lograrlo. 

Asimismo, Alcira Enríquez, gerente de Talento Humano de Quiport, participó como panelista en el Foro de Experiencia de Colaboradores y Recursos Humanos, donde se discutieron las últimas tendencias en capacitación y desarrollo de personal, centradas en mejorar tanto el crecimiento profesional de los colaboradores como la experiencia de los pasajeros. 

El aeropuerto de Quito celebró la apertura del renovado local de la marca Quri en su corredor comercial internacional. Quri, cuyo nombre significa ´tesoro´ en quechua, ha reinventado su concepto de tienda para ofrecer a los viajeros una experiencia tangible e inolvidable. 

Con un diseño renovado concebido por la empresa propietaria de la marca, Travel Stores, Quri brinda un ambiente acogedor e invita a los visitantes a explorar y deleitarse con la riqueza cultural, reflejada en una amplia gama de productos que abarcan desde artesanías hasta prendas de vestir con diseños autóctonos. Además, ofrece una selección de alimentos que incluye chocolates y cafés. 

La ceremonia de inauguración contó con la presencia de colaboradores de Corporación Quiport, Travel Stores, Empresa Pública Metropolitana de Servicios Aeroportuarios y por supuesto de los pasajeros.  

Durante el evento, Francisco Dalmau, gerente general de Travel Stores, destacó la importancia del proyecto, mencionando que ha sido un desafío significativo. Dalmau señaló que la tienda representa mucho para todo el equipo y que ofrecen valiosos tesoros artesanales elaborados por manos ecuatorianas, tras haber recorrido el país en busca de los productos más emblemáticos. También expresó su orgullo por haber materializado la tienda con tanto cariño. 

Por su parte, Ramón Miró, presidente y director general de Quiport, expresó su entusiasmo por la apertura del local renovado de Quri, destacando su papel como un ícono del Mariscal Sucre. «Quri es el lugar perfecto para fomentar un sentido de pertenencia y para invitar a nuestros pasajeros a redescubrir la riqueza cultural del Ecuador y sus productos más emblemáticos», señaló. 

Con esta renovación, Quri se posiciona como una parada atractiva para los viajeros que desean adquirir productos emblemáticos del Ecuador antes de su viaje. La tienda no solo añade un toque de autenticidad local a la terminal, sino que también ofrece una experiencia inolvidable para todos sus visitantes. 

Por séptima ocasión el Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre (AIMS) de Quito se llevó el galardón al Aeropuerto Líder de Sudamérica en la edición 2023 de los World Travel Awards, en una ceremonia llevada a cabo este 26 de agosto en el país caribeño de Santa Lucía. En esta ocasión, el aeropuerto quiteño compitió con los aeropuertos de Bogotá, Brasilia, Montevideo, Buenos Aires (Ezeiza), Lima, Río de Janeiro y Santiago de Chile.

Con siete trofeos, el aeropuerto de Quito se posiciona como el segundo más premiado en la historia de los World Travel Awards en América del Sur, después de la terminal de Río de Janeiro (8 veces ganador). Para Ramón Miró, Presidente y Director General de Corporación Quiport, concesionario del aeropuerto capitalino, ganar el premio ratifica la calidad de los servicios aeroportuarios que presta el ‘Mariscal Sucre’ y evidencia la importancia que tiene en la recuperación de la conectividad y el turismo en Quito y en Ecuador.

“La pandemia representó un gran desafío que nos obligó a reinventarnos y a pensar en las nuevas necesidades de nuestros socios estratégicos, operadores comerciales y pasajeros. Este premio es la mejor demostración de que logramos interpretar adecuadamente esas necesidades y generamos soluciones para cubrirlas. El enfoque en nuestros clientes, socios comerciales y operadores es parte del ADN que ha permitido que Quiport se mantenga como una de las empresas líderes en la industria”, dijo, enfatizando en la importancia que tiene el trabajo en equipo entre las autoridades gubernamentales y municipales, las aerolíneas, los operadores comerciales y Quiport como responsable de la operación y del mantenimiento del primer aeropuerto del país. Los World Travel Awards, considerados los premios Oscar del turismo, son el sello más alto de calidad para los prestadores de servicios en la industria y fueron instituidos en 1993 para reconocer y celebrar la excelencia de todos los actores que participan de esta actividad. Los ganadores de las diferentes categorías son escogidos mediante votación abierta a escala mundial en la que los votos de personas vinculadas al turismo tienen un doble valor.